為保障神東煤炭集團公司本質安全管理信息系統的穩定、高效、安全運行，提升安全生產管理的現代化水平，特制定本運行管理辦法，以規范信息系統的運行維護服務工作。

一、總則

1.1 本辦法適用于神東煤炭集團公司本質安全管理信息系統的規劃、建設、運行、維護、優化及安全管理等全過程。

1.2 系統運行管理遵循“安全第一、預防為主、綜合治理”的原則，確保系統數據準確、流程規范、響應及時。

1.3 公司設立信息系統運行管理領導小組，負責統籌協調與決策；下設運行維護中心，負責具體實施。

二、運行管理職責

2.1 運行維護中心負責系統的日常監控、故障處理、性能優化、數據備份及恢復、用戶支持與培訓等工作。

2.2 各使用單位需指定專人作為系統管理員，負責本單位內的系統應用、數據錄入與問題反饋。

2.3 信息技術部門負責系統基礎設施（如服務器、網絡）的維護，確保硬件環境穩定。

三、運行維護服務內容

3.1 日常監控：對系統運行狀態進行7×24小時實時監控，包括服務器負載、網絡連通性、數據庫性能等關鍵指標。

3.2 故障處理：建立分級響應機制，一般故障在2小時內解決，重大故障啟動應急預案，確保業務連續性。

3.3 定期維護：每月進行系統巡檢，每季度開展全面性能評估與優化，每年進行系統升級與安全加固。

3.4 數據管理：實施每日數據備份，定期進行恢復演練，確保數據完整性與可用性。

3.5 用戶支持：提供熱線電話、在線幫助平臺等服務，及時響應用戶咨詢與培訓需求。

四、安全管理要求

4.1 嚴格遵守國家信息安全法律法規，建立系統訪問控制、權限管理、日志審計等安全機制。

4.2 定期進行網絡安全漏洞掃描與風險評估，防范外部攻擊與內部泄露。

4.3 加強用戶安全意識教育，禁止未經授權的操作與數據外傳。

五、考核與改進

5.1 運行維護中心每月提交運行報告，包括故障統計、服務滿意度等，作為績效考核依據。

5.2 定期收集用戶反饋，結合技術發展趨勢，持續優化系統功能與運維流程。

5.3 對違反本辦法的行為，視情節輕重給予通報批評或追究責任。

六、附則

6.1 本辦法由神東煤炭集團公司信息技術部門負責解釋，自發布之日起實施。

6.2 根據業務發展需要，本辦法可適時修訂，經審批后生效。

通過本辦法的實施，神東煤炭集團公司將確保本質安全管理信息系統成為安全生產的有力支撐，助力公司實現可持續發展與本質安全目標。